照相机被调包换成挂面，电脑被换成砖头……随着快递行业快速发展，消费纠纷频频发生，而目前快递行业的法律法规不健全，消费者维权艰难。近日，陕西省铜川市消费者付先生所寄羽绒棉衣被调包，快递公司只愿赔偿2-3倍邮费，这让付先生气愤不已。

邮件被调包惹出纠纷

2012年12月17日，付先生收到从网上购买的3件同款式羽绒棉衣后，发现不合身，于是和淘宝网店家协商，店家同意退货。当天下午，付先生来到汇通快运的区县代理点陕西省铜川市王益区站点邮寄，负责人告之物品重3公斤，并让付先生填写了快递单。12月21日，店家收到付先生寄出的包裹后，发现里面仅有1件羽绒棉衣和1件白色马甲，并非当初所寄的3件羽绒棉衣，而且重量为2.85公斤。由于物品不符，店家拒绝退款。

随后，付先生先后找汇通快递区县及市区负责人，对方均推卸责任，不予处理。付先生投诉至上海汇通快运总公司，工作人员表示，按照规定，快递公司只能赔偿2-3倍邮费共40元-60元，这让付先生无法接受。

付先生认为羽绒棉衣被调包，是快递公司在转运过程中管理疏漏造成，快递公司理应赔偿损失物品全部费用561元。

快递公司只愿赔3倍邮费

1月11日，记者根据付先生提供的联系方式，采访了店家刘先生。刘先生称由于当天所收包裹较多，他还没来得及拆开验收，快递员已离开。后来，他发现货品不对，就联系广州地区的分拨中心核实物品重量，查询后得知是2.85公斤。他不知道是哪个环节出了问题，因为没有收到原来的货物，他不能退款。

记者致电汇通快递区县代理点负责人侯某了解情况。侯某称，付先生当天拿了一个包裹邮寄，没有告知物品名称和价值，在填写快递单时，也没有在“内件品名”及“数量”栏中填写信息，当天是否邮寄3件羽绒棉衣及物品的重量，他不清楚，况且收货方已经签收，也可能问题出在签收方那边，所以，快递公司没有责任。由于付先生当初没有对物品进行保价，根据规定，如果确定包裹内物品短少，快递公司只能赔偿3倍的邮费。记者询问快递公司员工是否提示消费者填写快递单上的信息，侯某表示，因邮寄的物品很多，一般都是消费者自愿填写，他们不提示。之后，记者致电市区经理张某，张某称其有急事，随后会和记者联系，但截至记者发稿，张某也没有给记者答复。

付先生称，邮寄时他当面告知快递公司员工里面是3件羽绒棉衣，验视物品、提示消费者在快递单上注明详情是快递公司的职责所在，但工作人员并未这样操作，邮件被调包是快递公司管理混乱造成，快递公司不能以消费者没有保价为由来推卸责任。

在付先生出示的快递单上，记者看到正面只有寄货人姓名和收货人的联系方式，无其他信息，背面写着国内快递服务协议，其中第八条约定，是否保价由寄件人自愿选择，如需保价，保价费为保价金额的3%，保价快件丢失或全部毁损时，按保价金额赔偿，发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额，未保价快件赔偿限额为资费的5倍，但最高不超过500元。截至1月17日，快递公司没有赔偿付先生，付先生表示将会向消协或工商机关反映。

证据不足消费者维权难

陕西省琴剑律师事务所高律师认为，此纠纷中，快递公司在未调查清楚邮件是否被调包的情况下就以未保价为由推卸责任，对消费者来说，是不公平、不合理的。但是，付先生寄出的货物已经被签收，并且快递单上没有写清所寄物品的详细情况，付先生也不能提供相关证据，因此，维权很难。他建议，付先生向邮政部门或者工商机关申诉，让有关部门对邮件被调包事情进行调查，寻找其他证据，如果确定是快递公司的责任，付先生和签收人可以对快递公司追偿。

高律师提醒消费者，目前，快递行业管理比较混乱，法律法规不健全，邮寄时尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司，详实填写快递单，写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，填完后要由快递公司核对确认，必要时拍下整个包装过程、运单详情的视频，确保物品丢失或被掉包时能够提供证明。如果是惑重物品，一定要对物品进行保价。签收方也应当场对货物进行查验，有问题应当场退货，并注意拍照保留证据及时向相关部门投诉，以维护自身权益。